一 | Kenny 编译 2019年3月15日，基督城两座清真发生大规模枪击案，造成51人不幸遇难，40人受伤。 车主女儿还在纸条写下对G3的不舍和感激，“小鹏，不管天涯海角，我们都是朋友，谢谢你，你贴心为我放音乐，为我父母导航，我即使结交新朋友，也不会忘你，我祝你到新家，快乐、幸福”，还手绘了一张小鹏G3的简笔图。如今已经过去五年，一些受害者家属正在失去ACC的财务支持。
3月15日 Whānau信托基金的Maha Galal对1News表示，ACC对家属们的补偿支付在昨天停止了。
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“大约两个月前，他们收到了通知。
何小鹏表示，这件事一天的时间传遍了整个公司。
二 | 我收到超过五条来自遇难者妻子的信息，她们对这个时候停止感到惊讶。“这张纸条激励了我们很多人，让我们更加坚信，我们做的这件事情是多么的有意义。但我们还有很多地方都做得不够好，我们真的还需要更加努力，真正提高所有鹏友的满意度。
三 | ”
“上周我们向总理提出了这个问题，周二我们还会见了他和提到了这件事。最后想说，鹏友，谢谢你！希望今后的日子G9能够陪伴你走过更美好的人生！”
就是这样一件事，却引发了两种观点的激烈交锋。有人大受感动有人直言“戏太多”纸条的事情是昨天发生的，何小鹏在今天中午就发了一条长长的微博。”
“他很乐意倾听我们的担忧，希望这个问题能尽快得到解决。有人发现，何小鹏还买了热推。多种迹象都表明，何小鹏对这件事很上心。若主愿之。
何小鹏描述了很多细节，比如车主女儿现场的泣不成声，又偷偷用纸巾写字作画藏在车里，以及纸巾被发现后一天传遍整个公司。”Galal说。
四 | 当然这些细节也是引发争议的重要原因。
五 | 有人认为很真实，感动到泪目。不少人指出小孩子就会对旧东西恋恋不舍，这就是天真无邪的感情流露。
六 | 她补充说ACC的截止时间让人感到困惑：“他们在周年纪念日收到这信息，让人很难接受。” “很多遇难者妻子都在为交房租而苦苦挣扎，因为她们还没有做好准备。甚至有人提议小鹏可以把这辆车和纸巾留在小鹏的博物馆。在这部分人眼中，小鹏不再是冰冷的机器，而是有感情寄托在里面。何小鹏的最后一段话大意也是表示深受感动和鼓舞，以后会继续努力等等。” Galal说说语言障碍也影响了交流沟通：“也许她们收到了电子邮件，但理解电子邮件内容对他们当中一些人来说并不容易。” ACC发言人Warwick Thorn在一份声明中承认了这一情况。 “与新西兰所有人一样，我们与在3月15日恐怖袭击中失去亲人的家庭同在。另一面，是不少人认为这是拙劣的情感营销。之所以会这样说，因为不少人怀疑事情的真实性，还对其中的多处细节提出质疑。” “自悲剧发生以来，ACC一直与其他机构密切合作，为幸存者和受害者家庭提供全面服务。ACC的支持包括持续治疗、康复支持和经济补偿。首先是买热推被人觉得太刻意，本来就是温情牌，加了钱就变味了。还有纸巾是如何一天传遍全公司的。” “ACC可提供的支持受到法律约束。我们在事件发生后的五年里，每周为死者配偶提供经济支持，或直至最年轻的受抚养人年届18岁，以两者当中的较晚日期为准。因为门店在西安，何小鹏远在广东的公司里。” 这意味着一些家庭将继续收到ACC经济补偿，同时“在悲剧发生五周年之际，ACC对一些家庭的财政支持将结束，”Thorn表示。有人认为小孩子刻意向工作人员要纸巾，而不是直接要纸来留言作画，还偷偷藏在车里，有点不太符合常理。 “在设置每周付款时，ACC已经告知家庭付款的期限，并且在每年持续提供此信息。毕竟纸巾在店里应该很容易获得，再个擦眼泪和写字作画还是很容易区分的。也有人认为小朋友的字和画都太“好”了，暗示是代写的。事实上，不少报道用来描述大佬的创业史，也喜欢提到纸巾的梗。
七 | ”
“过去六个月，ACC和MSD一直致力于帮助遇难者的配偶做好准备，以应对ACC每周财务付款结束的情况，并提供继续支持的相关信息。比如在纸巾上写上了创业计划拉来投资这种戏码。”
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这就更加深了纸巾一事的营销色彩。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。当然即使事情本身是真实的，也有人认为何小鹏刻意描述细节，制造感人的氛围，有过度加工的嫌疑。
八 | 毕竟对一个车企来说，小孩子并不是汽车的直接受众，过分渲染有点跑题了。使用授权请联系[email protected]。甚至有人给小鹏支招如何写这次的文案。或许小鹏不需要过多描述细节，只要写两三句话写清事实即可。
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回头再看看这波纸巾文案，好像也不觉得太奇怪了。不过比起小鹏这事，有两个例子则翻车的比较彻底，让人至今仍记忆犹新。特斯拉车主的少冰、三分糖奶茶某手机的免费升舱不知道还有多少人还记得“特斯拉车主的奶茶”。当时特斯拉刚刚经历过上海车展的维权，还处于舆论的风口浪尖。突然在一天晚上快12点时，特斯拉官方微博就发了一条长微博。大意就是承受了巨大压力，但是车主们对特斯拉很支持，各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品，有奶茶、甜品等等。甚至奶茶还备注了三分糖、少冰等细致的口味要求，引得一众网友质疑。
有网友指出，车主还能记住特斯拉人员的冰、糖比例，“尴尬得我抠出海景房”。
特斯拉一时间感动得热泪盈眶，不过评论区却堪称大型翻车现场。一面是特斯拉当时受到质疑，一面是充满委屈的自我安慰，总觉得怪怪的。而某手机品牌的升舱事件更加是典中典，可谓远古梗考古。
九 | 当时某手机品牌员工发了一条微博，大意就是自己凭借自家手机，让餐厅负责人免单，还被免费从硬座升舱到卧铺。
当时这事被王思聪狠狠骂了一顿。为何温情牌容易翻车？从上面三个例子中，我们思考下温情牌为何容易翻车。首先从品牌调性上来说，并不是所有的企业都适合打温情牌。
十 | 虽然上述三家企业都具有互联网基因，很多互联网的营销方式都可以用。但这几家都是偏硬件的互联网企业，产品和服务才是第一位，用温情的手法可以，但必须主次分明。比如在小鹏的例子中，想用温情牌也可以，但别太用力了。所以这个尺度要把握好。要知道，痛哭未必伤心，真情未必落泪。过度强调产品带来的情感效果，显然是不合适的。
十一 | 毕竟，硬件企业的粉丝文化还是和娱乐圈的饭圈不一样的，总想寻求情感上诉求是忌讳。另外打温情牌的时机也很重要。去年特斯拉正在质量风波中，最需要的是证明产品质量，而不是深夜给自己写了一封充满委屈的鼓励信。当然，如果这封信是对内的就没啥问题。对外就显得有点矫情了。在负面舆论之下，温情牌很容易被认为是对冲的策略，也容易被解读为自导自演的感动。
十二 | 事实上，只要是温情牌就会遭受质疑，因为大众的情感感知是有很大差异的。同一件事就会不同的解读，硬件产品好控制，大众情绪可不是好掌控的，搞不好就要翻车。
十三 | 更何况，在现在营销泛滥的时代，温情牌早就被用烂了，效果也大打折扣。以后温情牌还是少用吧，起码别再加热推了。
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Published on:14:32:59